Публичная оферта Цветочная подписка

Г. Москва

Публичная оферта (Пользовательское соглашение)
о предоставлении услуги Цветочная подписка

Настоящий документ является официальным предложением (офертой) Студии цветов Букетист (ИП Белокурова А.Д.) в адрес неограниченного круга лиц заключить договор оказания флористических услуг на изложенных ниже условиях. Настоящая Публичная оферта считается акцептованной с момента внесения Заказчиком (Плательщиком) денежных средств за указанную услугу Цветочная подписка на счёт, указанный Исполнителем.
1. Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет порядок предоставления услуги «Цветочная подписка», реализованная на олнайн-платформе Исполнителя www.bouquetist.ru и регулирует отношения между Исполнителем - Индивидуальным предпринимателем Белокуровой Анастасией Дмитриевной (ОГРН 317774600070311, ИНН 775104636450), лицом, акцептовавшим данное Соглашение (далее — «Заказчик»).
2. Термины и определения
2.1. Цветочная подписка— услуга, предполагающая внесение Заказчиком авансовых денежных средств в счёт поставки будущих флористических услуг Исполнителя;
2.2. Заказчик (Плательщик) – лицо, оформляющее услугу «Цветочная подписка» и оплачивающее её. Заказчик может быть как непосредственным потребителем услуги, так и передать право пользования услугой третьим лицам;
2.3. Получатель услуги (Бенефициар) – физическое лицо, которому Заказчик передаёт право получения флористических услуг Исполнителя в счёт оплаченной Заказчиком суммы.
2.4. Тариф - тип подписки, выбранный Заказчиком при оформлении услуги «Цветочная подписка», включающий в себя: количество поставок флористических изделий, период действия подписки, стоимость каждого флористического изделия, периодичность и формат композиций, дополнительные условия, указанные на соответствующей странице сайта https://bouquetist.ru/shop/podpiska/abonement/. Каждый тариф представляет собой фиксированный по стоимости и параметрам абонементный план, по которому Исполнитель оказывает услугу в течение установленного срока.

3. Предмет соглашения
3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику услугу «Цветочная подписка», заключающуюся в поставке флористических композиций (букетов) в адрес Заказчика в согласованные сроки (каждую неделю или два раза в месяц) или указанного им Получателя услуги (Бенефициара) на условиях предварительной оплаты;
3.2. Услуга предоставляется в рамках выбранного Заказчиком абонемента, включающего определённое количество доставок, периодичность, стоимость каждой поставки и иные параметры, указанные на странице оформления подписки на онлайн-платформе www.bouquetist.ru.
3.3. Доставка и состав флористических композиций формируются Исполнителем самостоятельно, с учётом сезона, предпочтений Заказчика (при наличии) и общей эстетики бренда, если иное не предусмотрено условиями абонемента.
3.4. Настоящее Соглашение регулирует отношения, возникающие между Исполнителем и Заказчиком в процессе оформления, оплаты, исполнения и прекращения действия услуги «Цветочная подписка».

4. Порядок использования Цветочной подписки
4.1. Активация подписки
Цветочная подписка активируется с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Заказчик получает подтверждение по электронной почте и/или в мессенджере, указанном при оформлении.
4.2. Период действия подписки
Срок действия Цветочной подписки составляет 6 (шесть) месяцев для Тарифов 2 и 4 букета и 12 (двенадцать) месяцев для Тарифов 8 и более букетов с момента оплаты. В течение этого периода Заказчик или Бенефициар вправе воспользоваться всей услугой (всеми включёнными доставками), предусмотренной выбранным Тарифом. По истечении указанного срока неиспользованные денежные средства аннулируются без компенсации, если иное не согласовано с Исполнителем заранее.
4.3. График доставок
График и даты доставок согласовываются индивидуально через мессенджер или электронную почту. Заказчик может самостоятельно назначать и переносить даты доставок не менее чем за 24 часа до предполагаемой даты.
4.4. Приостановка и перенос доставок
Заказчик вправе временно приостановить получение подписки (например, в случае отпуска), уведомив Исполнителя не менее чем за 48 часов до ближайшей доставки. Максимальный срок приостановки — 1 месяц в рамках одного периода действия подписки. По истечении этого срока подписка возобновляется автоматически.
4.5. Передача подписки
Заказчик может временно или полностью передать подписку другому лицу (Бенефициару), уведомив об этом Исполнителя не менее чем за 24 часа до следующей доставки. В этом случае новые контактные данные Получателя должны быть предоставлены своевременно.
4.6. Канал связи
Все согласования и коммуникация по подписке происходят через мессенджеры (WhatsApp, Telegram) или электронную почту, указанные при оформлении. Заказчик обязуется поддерживать актуальность предоставленных контактных данных.
4.7. Возврат денежных средств
Получатель услуги вправе отказаться от получаемых товаров и услуг Исполнителя. Исполнитель обязуется рассмотреть запрос на возврат денежных средств и расчёт суммы, подлежащей к возврату, в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения запроса на возврат денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется тем же путём и на те же банковские карты, с которых были осуществлены авансовые платежи. Успешное выполнение процедуры возврата подтверждается фискальным чеком о возврате прихода со стороны Исполнителя.

5. Права и обязанности сторон
Обязанности Исполнителя:
5.1. Оказывать услугу «Цветочная подписка» в соответствии с выбранным Заказчиком Тарифом, в установленные сроки и с надлежащим качеством. Обеспечить доставку флористических композиций в адрес, согласованный с Заказчиком или Бенефициаром;
5.2. Учитывать обоснованные пожелания Заказчика относительно предпочтений в оформлении, при наличии таких запросов, сообщённых заблаговременно (не менее чем за 48 часов до поставки);
5.3. Информировать Заказчика об изменениях, касающихся сроков, состава доставки или условий исполнения подписки;
5.4. Обеспечить конфиденциальность персональных данных Заказчика и Бенефициара;
5.5. Предоставить контактное лицо (куратора), отвечающее за сопровождение подписки, коммуникацию и решение возникающих вопросов;
5.6. Согласовать количественные и качественные характеристики флористических изделий, поставляемых Получателю услуги, в счёт средств, собранных на счёте Цветочного банка, а также согласовать сроки и регулярность поставки этих флористических изделий;
5.7. Предоставлять заказанные товары/услуги надлежащего качества и в согласованные сроки по ценам, действующим на момент оформления заказа;
5.8. Исполнитель гарантирует, что качество поставляемых срезанных цветов полностью соответствует экологическим требованиям, применимым в РФ.
Права Исполнителя:
5.9. Временно приостанавливать оказание услуги в случае непредвиденных обстоятельств (форс-мажор, сбои логистики, сезонные задержки), уведомив об этом Заказчика;
5.10. Самостоятельно формировать состав флористической композиции на основе сезонного ассортимента и эстетики бренда, при отсутствии индивидуальных требований от Заказчика;
5.11. Отказать в оказании услуги в случае нарушения условий настоящего Соглашения, в том числе при предоставлении недостоверной контактной информации или невозможности связи с Заказчиком;
5.12. Не осуществлять доставку, если Заказчик не согласовал дату и адрес получения, несмотря на напоминания в течение 30 календарных дней.

6. Обязанности Заказчика:
6.1. Предоставить достоверные контактные данные для связи и адреса доставки;
6.2. Оплатить услугу «Цветочная подписка» в полном объёме до момента начала её оказания;
6.3. Своевременно согласовывать даты поставки и адреса получателя, не позднее чем за 24 часа до желаемой доставки;
6.4. Обеспечить возможность приёма доставки в согласованное время по указанному адресу;
6.5. Соблюдать правила использования подписки, сроки действия и условия приостановки/переноса, указанные в Соглашении; Сроки использования услуги указаны в п. 4.2. настоящего соглашения;
6.6. В случае передачи права получения услуг третьему лицу (Бенефициару) — заранее уведомить Исполнителя и предоставить корректные контактные данные нового получателя.
Права Заказчика:
6.7. Получать флористические услуги в объёме, составе и количестве, соответствующем выбранному Тарифу;
6.8. Приостанавливать или переносить доставку согласно условиям настоящего Соглашения.
6.9. Передавать право получения подписки третьим лицам (Бенефициарам) по собственному усмотрению;
6.10. Направлять Исполнителю пожелания и обратную связь по каждой доставке.

7. Обнаружение недостатков и порядок оформления претензии
7.1. Срезанные цветы возврату не подлежат, однако Исполнитель принимает претензии в течение 24 часов в случае обнаружения дефектов во внешнем виде цветочной продукции или гибели растений;
7.2. Претензия подаётся в письменной форме (на электронную почту либо через мессенджеры, используемые для сопровождения заказа) не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения товара/услуги Получателем услуги или его представителем;
7.3. К претензии в обязательном порядке прилагаются фотографии и/или видеозапись, позволяющие объективно зафиксировать выявленный недостаток;
7.4. Претензии, поданные позже установленного срока, без подтверждающих материалов либо при отсутствии возможности объективно оценить дефект, могут быть оставлены Исполнителем без удовлетворения.
7.5. В случае, если Стороны договорились о замене флористического изделия, Исполнитель обязуется изготовить и передать Получателю услуги новое флористическое изделие.

8. Прекращение договорных отношений и возврат денежных средств
Исполнитель обязуется:
8.1. В течение 7 (семи) рабочих дней с даты поступления письменного (в том числе электронного) запроса Заказчика:
• провести проверку оснований возврата;
• рассчитать точную сумму, подлежащую возврату, с учётом всех совершённых списаний и уже предоставленных услуг;
• направить Заказчику услуги уведомление о размере и дате перечисления средств;
• уведомить Получателя услуги о факте возврата.
8.2. Перечислить средства тем же способом и на тот же платёжный инструмент (банковскую карту/счёт), с которого ранее был внесён авансовый платёж. Комиссии платёжных систем, если они взимаются, удерживаются согласно Тарифам банка-эквайера.
8.3. Подтвердить проведённый возврат путём выдачи (или направления по e-mail) фискального чека о возврате прихода.
8.4. Сообщить Заказчику, что фактический срок зачисления средств на его счёт зависит от регламентов обслуживающего банка и может составлять до 3–10 рабочих дней после обработки возврата Исполнителем;
8.5. Получатель не вправе требовать выплаты денежных средств на свои реквизиты. В соответствии с п. 3 ст. 1102 ГК РФ и Федеральным законом № 54-ФЗ возврат денежных средств допускается исключительно тому лицу (Заказчику), с платёжного инструмента которого первоначально был сделан взнос, и только тем же способом платежа.

9. Ответственность сторон
9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ и настоящим Соглашением;
9.2. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования депозита в случае, если Получатель услуги:
• обращается с заказом позднее установленного срока действия счёта Цветочного банка;
• предоставляет неполные либо недостоверные данные, необходимые для оказания услуг;
• не подтверждает макеты, спецификации или иные согласования в согласованные сроки.
9.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), подтверждёнными компетентным органом: чрезвычайными природными явлениями, военными действиями, актами государственных органов, авариями и пр. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) календарных дней;
9.4. До обращения в суд Сторона, права которой нарушены, обязана направить другой Стороне письменную претензию. Получившая Сторона должна предоставить обоснованный ответ в течение 15 (пятнадцати) календарных дней. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.

10. Заключительные положения
10.1. Настоящее Соглашение считается заключённым и вступает в силу с момента акцепта — фактического внесения денежных средств Заказчиком в счёт оплаты услуги Цветочная подписка любым из предусмотренных способов оплаты.
10.2. Текущая редакция Соглашения размещается в свободном доступе на сайте Исполнителя — https://bouquetist.ru.
10.3. Признание любого из пунктов Соглашения недействительным не влечёт недействительность остальных его положений. Стороны обязуются заменить недействительное положение новой нормой, максимально соответствующей исходным намерениям Сторон.
10.4. Обмен документами и уведомлениями посредством электронной почты, мессенджеров, личного кабинета или прочих цифровых средств признаётся равнозначным документообороту на бумажном носителе, если иное прямо не предусмотрено законодательством РФ. Обмен документами и уведомлениями посредством электронной почты, мессенджеров, личного кабинета или прочих цифровых средств признаётся равнозначным документообороту на бумажном носителе, если иное прямо не предусмотрено законодательством РФ.
10.5. Передавая Исполнителю персональные данные, Заказчик и Получатель выражают согласие на их обработку в целях исполнения настоящего Соглашения, в том числе на передачу данных курьерским и платёжным компаниям в объёме, необходимом для выполнения заказа. Порядок обработки данных соответствует Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных».
10.6. Настоящее Соглашение, включая все приложения и обновления, содержит полное согласие Сторон и заменяет собой любые предварительные договорённости и переписку по предмету Цветочного банка.
________________________________________
Исполнитель:
ИП Белокурова А. Д.
Фактический адрес: 125167, г. Москва, ул Викторенко 16, пом. 111
ИНН: 775104636450 ОГРНИП: 317774600070311
8 (495) 201-85-89
www.bouquetist.ru