Возврат и качество

Мы отвечаем за качество каждого заказа. При правильном уходе свежие цветы должны сохранять декоративный вид до 7 дней.

Что мы гарантируем

Свежесть до 7 дней при правильном уходе.
Фото готового букета перед доставкой — по запросу.
Замена или возврат денежных средств, если букет пришёл повреждённым или ненадлежащего качества.
Бережная упаковка: аквабокс и защита от холода по сезону.

Если с букетом что-то не так

Если при получении цветы повреждены, имеют признаки ненадлежащего качества или заказ существенно отличается от согласованного, покупатель вправе обратиться за заменой, соразмерным уменьшением стоимости или возвратом денежных средств в соответствии с законодательством РФ.

Для быстрой проверки просим связаться с нами по возможности в течение 24 часов после доставки и приложить фотографии букета. Обращение в течение 24 часов является рекомендацией и не ограничивает права покупателя, установленные законом.

Претензия может быть отклонена, если ухудшение состояния цветов произошло после передачи заказа вследствие неправильного хранения, ухода или транспортировки покупателем либо если покупатель был заранее уведомлён об особенностях товара.

Цветы и растения надлежащего качества

Срезанные цветы, букеты и растения надлежащего качества, приобретённые непосредственно в студии, не подлежат обмену или возврату по причине того, что они не подошли по цвету, форме, размеру или иным аналогичным характеристикам.

При дистанционном заказе покупатель вправе отказаться от товара до его передачи. После передачи возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный по персональным пожеланиям и пригодный исключительно для конкретного покупателя, возврату не подлежит.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней с даты предъявления требования.

Вазы, свечи и другие непортящиеся товары

Для непортящихся товаров надлежащего качества, заказанных на сайте, действует срок возврата 7 дней после получения при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Для товаров с недостатками действуют предусмотренные законом права на замену, уменьшение стоимости или возврат денежных средств.

Как ухаживать за букетом

Подрежьте стебли под углом и поставьте в чистую воду комнатной температуры.
Меняйте воду каждый день, держите букет вдали от батарей и прямого солнца.
Удаляйте увядшие листья и лепестки, не ставьте рядом с фруктами.

Для обращения свяжитесь с нами и сообщите номер заказа: 8 495 201-85-89 или Telegram.